מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 18 באוגוסט 2026

בהתאם לחוק הגנת הצרכן וסעיף הביטול שבו, את זכאית לבטל עסקת קנייה. מסמך זה מפרט את תקופת הביטול, דמי הביטול, המוצרים שלא ניתן לבטל ותהליך ההחזרה בפועל.

זכות הביטול

• תקופת ביטול: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר.
• הודעת הביטול תימסר בכתב בדוא״ל, ובה יפורטו מספר ההזמנה והמוצרים שברצונך לבטל.
• לאחר קבלת אישור הביטול מאיתנו, יש להחזיר את המוצר כאמור בסעיף ״תהליך החזרה״ להלן.

דמי ביטול

בעת ביטול עסקה בהתאם לזכות הביטול, ינוכו דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי.

• ההחזר הכספי, בניכוי דמי הביטול, יועבר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה המקורית.

מוצרים שלא ניתן לבטל

בכפוף לחוק, ייתכנו מוצרים שביטול עסקה בהם מוגבל או שאינו אפשרי, למשל:

• מוצרים שהותאמו אישית עבורך או הוזמנו במיוחד.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו מאריזתם המקורית או ניזוקו.
• מוצרים היגייניים שנפרקו מאריזתם.

במקרה של ספק לגבי מוצר מסוים, נא לפנות אלינו לפני החזרתו.

תהליך החזרה

1. שלחי בקשת ביטול בדוא״ל עם מספר ההזמנה והמוצרים לביטול.
2. קבלי אישור ביטול וכתובת להחזרה.
3. ארזי את המוצר באריזתו המקורית, עם תוויות וכל האביזרים.
4. שלחי את החבילה בחזרה. עלות המשלוח חזרה חלה עלייך, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
5. עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי תוך 14 ימי עסקים.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, נא לפנות אלינו מיד עם תמונה ומספר הזמנה. במקרה זה נבצע החלפה או החזרה במלוא הסכום, ללא דמי ביטול, ונישא בעלויות המשלוח חזרה.

שאלות

ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: flourishco16@gmail.com